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<div class="m_auto w_980">
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		<!--图片-->
		<div class="f_l w_980">
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	  </div>
			<!--公告-->
			<div class="f_l w_980 h_43 img_gg m_b_3">
				<ul class="gg_list">
					<li class="h_43 w_43 home m_l_6 m_t_8 f_l"></li>
					<li class="w_450 f_l">
						您现在位置：
						<a href="index.php">首页</a>&nbsp;&gt;&gt;&nbsp;产品中心
					</li>
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			<!--主要内容-->
			<div class="f_l w_980">
				<ul class="list w_262">
					<!--  产品中心  -->
					




<li class="c_t w_262 h_43 t_i_20">
	产品中心
</li>
<li class="c_c w_262">		
	<dl class="c_l cp_tab">
		<dt>
			<a href="/products/communication" title="鑫优(通信)电销系统">鑫优(通信)电销系统</a>
		</dt>
		<dt>
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		</dt>
		<dt>
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		</dt>
	</dl>
			
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</li>
<li class="c_b w_262 h_33"></li>

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   <area shape="rect" coords="13,50,232,128" href="/products/technical"><!-- 技术支持与服务 -->
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 </map>
					<!-- 留言内容
						<li class="yj_t w_262 h_33 t_i_20">在线留言</li>
                        <li class="yj_c w_262" style="height: 250px; overflow: hidden;"></li>
                        <li class="yj_b w_262 h_8"></li> -->
				</ul>

				<!--  判断.列表 -->
				
				<!--  判断.明细 -->
				
					


<ul class="list w_712 m_l_6">
	<li class="cp_t w_712 h_33 t_i_20">
    服务中心	</li>

	<li style="width:709px;border-left:1px solid #D0D0D0;border-right:2px solid #D0D0D0;">
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	<li class="cp_c w_712">
	  <div class="center">
	  <h1>技术支持与服务 </h1>
	  <div id="picbox">
    <ul class="pictit" id="pictit" style=" display:none">
        <li class="select">系统概述</li>
        <li>设计原则</li>
        <li>主要特点</li>
         <li>主要功能</li>
         <li>主要功能</li>
         <li>应用价值</li>
    </ul>
    <dl><dd><p>
	 <strong><span style="color:#337FE5;font-size:24px;">项目实施流程</span></strong> 
</p><div align="left">
	<table style="width:100%;border-collapse:collapse;" class="ke-zeroborder">
		<tbody>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;font-weight:bold;">&nbsp;工作事项</span><span style="font-family:&quot;font-weight:bold;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p style="text-align:center;">
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;font-weight:bold;">事项具体内容</span><span style="font-family:&quot;font-weight:bold;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="568" colspan="2">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;font-weight:bold;">&nbsp;1.项目准备</span><span style="font-family:&quot;font-weight:bold;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="center" rowspan="4" width="130">
					<p align="left">
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 项目实施内容</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 组建项目实施小组（项目经理、项目技术支持工程师、项目协调人员）</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 实地考察客户施工现场</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 准备用户组织架构、用户清单</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 了解与整理常用及相应流程</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="center" width="130">
					<p align="left">
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 参加人员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 客户项目负责人员、项目技术支持工程师、项目协调人员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="130">
					<p align="left">
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 预计时间</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 1-3个工作日</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="568" colspan="2">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;font-weight:bold;">&nbsp;2.软硬件安装调试及系统管理员培训</span><span style="font-family:&quot;font-weight:bold;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="center" rowspan="2" width="130">
					<p align="left">
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 软硬件安装内容</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 安装及调试相关软硬件</span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 指导系统管理员建立企业的组织架构、群组权限、用户账号等</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="center" width="130">
					<p align="left">
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp; &nbsp;参加人员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 客户系统管理员、项目技术支持工程师与项目协调员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="130">
					<p align="left">
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 预计时间</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 2-5个工作日</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="568" colspan="2">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;font-weight:bold;">&nbsp;3.软件培训</span><span style="font-family:&quot;font-weight:bold;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="center" rowspan="4" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 软件培训内容</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 培训场地及所需设备</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 培训人员安排及登记</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 软件培训功能介绍</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 软件用户体验及反馈意见</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="center" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 参加人员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 客户系统管理员及使用坐席人员、项目技术支持工程师与项目协调员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 预计时间</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 2-3个工作日</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="568" colspan="2">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;font-weight:bold;">&nbsp;4. 用户体验与上线测试</span><span style="font-family:&quot;font-weight:bold;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="center" rowspan="4" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 用户体验内容</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 系统上线、用户使用体验</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 软件测试需求记录、处理、通报</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 用户体验修复问题并反馈</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 软件功能测试完毕</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="center" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 参加人员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 客户系统管理员及用户、项目技术支持工程师与项目协调员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp; &nbsp;预计时间</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 3-7工作日</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="568" colspan="2">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;font-weight:bold;">&nbsp;5. 项目交付</span><span style="font-family:&quot;font-weight:bold;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 项目内容</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 移交整个系统给系统管理员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="center" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 参加人员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 客户系统管理员、项目技术支持工程师与项目协调员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 预计时间</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 1个工作日</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="568" colspan="2">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;font-weight:bold;">&nbsp;6.产品上线后情况反馈</span><span style="font-family:&quot;font-weight:bold;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="center" rowspan="4" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 售后意见反馈内容</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 软件使用效果收集</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 软件建议收集</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 系统是否二次开发计划</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 系统扩展功能计划</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="center" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 参加人员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 客户系统管理员及坐席组长、项目技术支持工程师与项目协调员</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
			<tr>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="130">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp;&nbsp;&nbsp; 预计时间</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
				<td style="border:0.5pt solid #D9D9D9;" valign="top" width="438">
					<p>
						<span style="font-family:Microsoft YaHei;">&nbsp; 视每个项目使用进度而定</span><span style="font-family:&quot;&quot;;"></span> 
					</p>
				</td>
			</tr>
		</tbody>
	</table>
</div>
<div align="left">
	<span><strong></strong></span>&nbsp;
</div>
<div align="left">
	<strong><span style="color:#337FE5;"></span><span style="color:#337FE5;font-size:24px;">服务承诺</span></strong> 
</div>
<div align="left">
	<strong>技术支持服务</strong><br>
技术相关服务包括技术咨询、热线电话故障支持、远程故障处理、现场服务、定期设备巡检、服务工作报告等。
</div>
<div align="left">
	<p>
		<strong>技术咨询服务</strong><br>
向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，软硬件技术咨询，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。
	</p>
	<p>
		<strong>远程故障诊断及排除</strong><br>
在用户认同的情况下，技术支持专家可以提供远程故障诊断，并对故障进行排除，需要设备及网络支持。
	</p>
	<p>
		<strong>现场服务</strong><br>
在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时，技术支持中心向用户提供备件的同时，可以派遣现场工程师协助用
	</p>
	<p>
		<strong>系统运行时的技术咨询以及故障排除指导</strong><br>
系统正式运行后，对日常维护和故障排除等提供热线技术咨询和指导。
	</p>
	<p>
		<strong>系统故障处理过程</strong><br>
系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。
	</p>
	<p>
		<strong>响应速度与故障解决承诺</strong><br>
7*24（每周7天，每天24小时）技术支持。及时解答软件系统在使用过程中遇到的问题并提供相关技术经验，以及在用户出现使用故障时给予响应；在质保期外，也将提供7*24的技术支持服务。
	</p>
	<p>
		对于用户提出的技术咨询和支持要求，我们将及时响应。
	</p>
	<p>
		软件系统的故障，自用户提出服务申请后，无论故障的大小程度保证在24小时内及时响应。
	</p>
</div>
<div align="left">
	<strong></strong>&nbsp;
</div>
<div align="left">
	<span style="color:#337FE5;font-size:24px;"><strong>联系方式</strong></span> 
</div>
<div align="left">
	<span>电话：0592-5861999</span> 
</div>
<div align="left">
	手机：18506950021
</div>
<div align="left">
	<span>传真：0592-5659506</span> 
</div>
<div align="left">
	<span><span>Q&nbsp; Q：397113277</span></span> 
</div>
<div align="left">
	<span>邮箱：<a href="mailto:397113277@qq.com">397113277@qq.com</a></span> 
</div>
<div align="left">
	<span>地址：厦门市莲岳路189号武夷工贸6#附楼7楼(361000)</span> 
</div>
<div align="left">
</div>
<div align="left">
	<span><br>
</span> 
</div></dd></dl>
    <dl class="none"><dd><table align="center" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0">
	<tbody>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				<strong>功能名称</strong></td>
			<td style="width: 582px">
				<strong>功能说明</strong></td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				座席</td>
			<td style="width: 582px">
				座席登陆与退出队列；支持本地和远程部署座席；<br>
				支持动态座席、移动座席；硬座席、软座席；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				班长管理</td>
			<td style="width: 582px">
				监听、督导、强转、强拆；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				来电弹屏</td>
			<td style="width: 582px">
				来电同步弹出360<sup>o</sup>客户详细资料，包括基本资料、历史资料、业务资料（合同订单、服务工单等）；<br>
				明元科技呼叫中心系统与CRM客户关系管理系统实现了深度的结合，融为一体；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				电脑点击呼叫</td>
			<td style="width: 582px">
				与CRM或应用对接，实现相互的调用，包括由应用系统发起外拨呼叫</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				通话录音</td>
			<td style="width: 582px">
				无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去实实时录音。<br>
				灵活的录音策略，可以对每个座席设定来电或去电的录音策略。<br>
				对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				电话交换机PBX</td>
			<td style="width: 582px">
				企业级PBX平台，支持本地或远程IP分机、软电话、IP话机、智能手机终端、平板电脑终端等等多种终端接入；<br>
				PBX功能包括：电话转接、呼叫代接、呼叫等待、DID直线分机、振铃组、秘书服务、留言信箱、通话保持与恢复、多方通话、电话会议、DND免打扰、企业彩铃、分机彩铃、分机随行Follow Me、通话记录CDR、黑白名单等等；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				超级IVR<br>
				语音导航</td>
			<td style="width: 582px">
				根据企业需要对语音导航进行定制，自定义多级语音菜单；<br>
				电话自助验证服务：身份验证、密码服务、证券验证/激活、团购券验证、卡务激活、防伪验证等；<br>
				我的IVR，即个性化IVR；支持动态自助服务语音菜单；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				时段安排</td>
			<td style="width: 582px">
				系统可以设定多个时间条件，在不同时段，系统执行不同的呼叫流程；<br>
				工作时间、上班时间、下班时间、工作日与假期日设置不同IVR语音菜单、队列、振铃组或语音留言邮箱，更可以配合移动座席使用；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				ACD<br>
				来电智能分配</td>
			<td style="width: 582px">
				智能的队列管理中，可以设定固定座席、动态座席、移动座席接听来电排队，可以灵活调整座席人数；<br>
				ACD提供来电智能分配座席，根据预先设定的呼入规则自动分配到座席接听；<br>
				队列通告音、队列报位置、支持多种排队振铃策略：<br>
				● 最空闲业务代表&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ● 最少占用业务代表&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ● 基于用户需求进行分配<br>
				● 基于座席技能分配&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ● 基于预计等待时间分配&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ● 基于服务目标进行分配<br>
				● 基于服务等级进行分配</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				报工号</td>
			<td style="width: 582px">
				客服代表工号播报，接听队列的电话，系统自动播报座席工号。</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				满意度评分</td>
			<td style="width: 582px">
				系统支持电话评分、短信评分、选择评分、抽样评分、全部评分。<br>
				满意度评分可以有效的监督和提高座席服务水平。</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				电话与资料转移</td>
			<td style="width: 582px">
				协同转移：可让话务员将呼叫和数据同时转给另外的座席；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				短信群发</td>
			<td style="width: 582px">
				系统支持短信单发、批量发送功能、定时发送、短信接收、短信接口、短信模版等功能；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				来电路由</td>
			<td style="width: 582px">
				路由功能：根据来电管理系统中的信息，进行来话路由选择；<br>
				提供图形化的路由设计工具，并且能够在线实时更新路由策略；<br>
				来话和出话管理：一方面采集和查询主叫信息，决定如何处理和路由来话。另一方面根据条件和计划形成呼出；<br>
				可以根据不同的拨入号码或被叫号码启动不同的业务逻辑</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				报表统计</td>
			<td style="width: 582px">
				报表系统：提供实时监控、历史报表，并支持客户定制报表；<br>
				实时通话详单，队列报表、座席报表等详细的话务分析报告和图表；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				多方电话会议</td>
			<td style="width: 582px">
				专业的电话会议桥，系统自带30-60方的电话会议功能；<br>
				MTS500支持30方电话会议；MTS1000支持60方电话会议；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				批量外呼</td>
			<td style="width: 582px">
				多样化外呼方式：预测、预览和手工外呼等多种方式；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				VIP专席</td>
			<td style="width: 582px">
				指定座席：直接指明特定的座席提供服务；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				IP分布式部署</td>
			<td style="width: 582px">
				呼叫中心系统是基于IP-PBX通信平台，支持IP分机在局域网（本地）或互联网（远程）部署；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				多媒体接入<br>
				融合通信</td>
			<td style="width: 582px">
				多媒体多渠道接入：包括Email、SMS、Fax、Web Chat等等；</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				语音留言 Voice Mail</td>
			<td style="width: 582px">
				语音留言，每个语音端口均可留言录音。录音可按需要存于本机或网络服务器上</td>
		</tr>
		<tr>
			<td style="width: 130px">
				CTI接口程序</td>
			<td style="width: 582px">
				明元科技呼叫中心系统可以为客户的CRM、OA、ERP、SAP、B2C商城提供一套CTI接口程序；</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</dd></dl>
    <dl class="none"><dd>SmartCC呼叫中心软件运行于明元科技MTS系列IP多媒体交换机硬件平台，适用于：<br>
● 明元科技MTS500&nbsp; IP多媒体交换机<br>
● 明元科技MTS1000 IP多媒体交换机<br>
● 明元科技MTS2000 IP多媒体交换机<br>
</dd></dl>
	
  </div> 
  <script type="text/javascript">
	var obj = Object.beget(Ca315Articl);
	obj.sideTab.heads = 'pictit';
	obj.sideTab.heads_ele = 'li';
	obj.sideTab.bodys ='picbox';
	obj.sideTab.bodys_ele = 'dl';
	obj.TabChang();
</script></div>
	</li>
	<li class="cp_b w_712 h_8"></li>
</ul>

				
	  </div>

#end
